• 發布日期：103-08-06
• 發布單位：勤務指揮中心

受理報案指揮派遣流程一

受理報案指揮派遣流程一：當民眾電話報案時，來話會立即記錄並開始錄音，且會自動分配至受理臺，於螢幕中顯示自動定位及案發地點，由受理臺員警依據報案基本資料，派遣單位員警處理。

受理報案指揮派遣流程二

受理報案指揮派遣流程二：受理報案後，由分局接獲指令後派遣或總局直接派遣線上警力前往處理，員警於到達報案現場後需回報，並依照初報、續報流程處理。

110報案處理六大功能

110報案處理六大功能： 110報案處理有六大功能，分別為受理報案、處理報案資料、指揮調度警力、案件派遣、追蹤案件歷程及逾時未回報案件與管考案件分析。

110受理報案效益

110報案電腦化後為民服務實際效益：110受理民眾舉報各類案件後，系統即可全程紀錄管制，以100年受理各類案件總話務量有89萬2,252件，有效件數計有36萬6,543件，101年受理各類案件總話務量有100萬4,721件，有效件數計有42萬 4,295件，比100年總話務量增加11萬2,469件，有效件數則增加5萬7,752件。其中100、101年受理跨轄案件統計結果，100年他轄受理本轄案件有8,136件、本轄受理他轄案件有6,672件、101年他轄受理本轄案件有9,849件、本轄受理他轄案件有7,503件，詳如下圖表：

本局自建置110集中受理民眾報案e化勤務指揮管制派遣系統，經勤務指揮中心統計分析101年度全天候不打烊受理案件有效件數共42萬4,295件，以交通案件17萬6,719件占41.65%為最多，其次為為民服務案件10萬266件，再次為災害救助2萬 3,069件、一般刑案2萬2,229件、治安案件1萬9,833件及重大刑案等其他案件8萬2,179件。

民眾滿意度高達7成以上：抽訪「非常滿意」與「滿意」者，100年為78.97%，101年為79.54%。

單位:勤務指揮中心